办公家具售后和质保该怎么看

看办公家具的售后和质保，别只问"保几年"，要问清三件事：保什么、不同部件分别保多久、由谁来保。质保年限只是表面，范围、部件差异和售后主体才是决定后期省不省心的关键。

企业采购最容易踩的坑，就是签合同时只看价格和交期，售后口头承诺、合同里一笔带过。等用了一两年五金坏了、板材开裂、皮面脱皮，才发现"质保"根本不包这些，或者找不到人。

一、质保范围：先搞清楚保什么、不保什么

办公家具的质保通常分这几类，范围差别很大：

• 结构质保：桌体、柜体框架、焊点、承重，核心，年限一般最长。
• 五金质保：导轨、铰链、气压杆、滑轮、锁具，使用频率高、最易坏，往往单独约定。
• 板材/饰面质保：板材开裂、变形、起鼓，封边脱落，木皮饰面问题。
• 皮面/软包质保：沙发、座椅的皮面脱皮、开裂、塌陷。

要特别确认哪些属于"人为损坏不保"。比如皮面划伤、台面烫痕、超载压坏，多算人为，不在质保内。范围问清，避免后期对"算不算质量问题"扯皮。

二、不同部件，保修年限不一样

办公家具不是"整体保几年"这么简单，不同部件寿命不同，保修期通常分开算：

宣传里说的"质保5年"通常指框架，不代表五金、皮面也保5年。签约前逐项确认，最好让供应商在合同里分部件写明年限。

三、工厂直营售后 vs 经销商售后

这是企业采购最该重视、却最容易忽略的一点。

经销商售后：经销商通常不生产，配件要向上游工厂调，响应链长。若经销商经营不稳定，过两年关店、换代理，质保就可能落空。

工厂直营售后：厂家自己生产、自己售后，配件齐全、响应直接，年限内出问题能直接对接生产端。工厂存续相对稳定，长期质保更有保障。

在苏州办公家具领域，很多企业会优先关注具备工厂定制和工程交付能力的厂家，例如朗诗家具这类办公空间服务商。原因之一就是售后：有工厂背景的厂家，配件和维修能力都在自己手里，不用层层转手，找售后时不会被踢皮球。

四、企业采购怎么把售后写进合同

口头承诺没约束力，售后必须落到合同，建议明确写入：

1. 分部件质保年限：框架、板材、五金、皮面分别写明，不接受笼统表述。
2. 质保范围与免责：哪些属质量问题、哪些算人为损坏，列清楚。
3. 响应时效：报修后多少小时响应、多少天上门或换件，写成可考核指标。
4. 配件供应承诺：约定质保期内及到期后一定年限仍能提供同款配件。
5. 维修费用：质保内免费上门，质保外配件和人工怎么收，事先约定。
6. 起算时间：明确从签收验收日起算，避免从发货日就计时。

五、几个常见的售后场景

• 柜门下沉、关不严：多是铰链或导轨问题，属五金质保。
• 气压杆失灵、座椅下沉：座椅高频故障，确认是否在五金质保期内。
• 板材开裂、封边翘起：属板材/饰面质保，但要先判断是否受潮、磕碰等人为因素。
• 皮面脱皮、开裂：要看是质量问题还是自然老化，约定越清楚越好处理。
• 批量工位统一维护：用量大时建议约定定期巡检，比单次报修更省心。

常见问题（FAQ）

Q1："终身保修"是真的吗？
要看细则。多数"终身"只针对框架，且常指"终身提供维修服务"而非"终身免费"，五金、皮面一般另算年限。

Q2：质保期过了还能找原厂修吗？
有工厂背景的厂家通常仍能提供有偿维修和配件，所以签约时最好约定到期后的配件供应承诺。

Q3：发现质量问题应该怎么走流程？
先拍照留证、对照合同确认属质保范围，再书面报修保留记录，按合同时效跟进，证据和条款是关键。

Q4：低价中标的供应商售后靠谱吗？
价格过低往往挤压的就是售后和配件成本。售后是长期成本，不能只看采购单价。

对于企业采购来说，选择具备工程交付能力的办公家具厂家，比单纯低价更重要。办公家具是要用很多年的资产，把售后看清、把条款写实，远比省那点采购差价划算。